客户端运行类问题帮助

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客户端下载安装时出错
  1. 提示：[缺失安装数据文件xcbw.data，请前往官网下载！]
    　　这个情况是因为下载过程出现异常，导致下载内容损坏，是由网络下载造成的，并非安装包本身问题，下载时请不要直接通过浏览器打开，使用下载工具（比如迅雷）下载。另需在官方网站下载最新客户端，方能有效避免这个问题。建议重新到官方页面进行下载。下载地址：http://bw.163.com/download/
     另电脑杀毒软件，防火墙等均限制或删除客服端文件，建议暂时关闭或卸载后再次进行尝试。

     
  2. 提示：[NSIS Error]
    　　这个情况是因为下载过程出现异常，导致下载内容损坏，文件匹配校验未通过。是由网络下载造成的，并非安装包本身问题，下载时请不要直接通过浏览器打开，使用下载工具（比如迅雷）下载，能有效避免这个问题。建议重新下载。

     
  3. 提示：[抽取：无法写入文件]
    　　 　　①这种情况一般是由于游戏客户端安装程序不完整所致，需要重新下载一个完整的游戏客户端安装程序进行安装。最好下载完成之后，先使用MD5校验软件，校验一下安装程序的完整性，然后再进行安装。
    　　②若排除以上情况，那就很有可能是因所使用电脑硬盘可用空间不足所致。游戏客户端安装过程，首先需要的就是解压，而解压的路径默认为C盘，（待安装成功后便会自动释放掉解压至C盘的文件，所以并不需要担心C盘空间被占用。）也就是说需要C盘和所安装游戏客户端盘符有足够的可用空间，才可以完整的完成安装。
    　　 
  4. 客户端安装或更新长时间不动或卡99%
            请尝试重启NGP平台，并检查磁盘和网络是否正常。此情况很可能是游戏客户端默认使用BT模式下载更新补丁，而电脑又限制了BT连接导致的；选择关闭游戏客户端上的BT下载补丁功能一般就可以解决。也有可能是电脑杀毒软件与防火墙做了限制，建议关闭杀毒软件与防火墙后再更新试试。
    　　 
  5. 下载更新时提示资源损坏
           ①确认网络连接情况
           ②关闭GNP网易游戏平台后重新启动
           ③下载完整版客户端
           ④重新安装时注意删除之前的安装文件夹
     
     
客户端启动时出错
  1. 提示：应用程序正常初始化（0xc0150002）失败。请单击“确定”，终止应用程序
    　　此情况一般是因未安装VS2008的Visual C++2008 SP1 Redistributable Rackage（x86）导致。
    　　解决办法：
            安装微软VS2008的Visual C++2008 SP1 Redistributable Rackage（x86）
            官方下载链接：http://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=5582

     
  2. 点开平台处于黑屏状态

     
    　　右键点击桌面的游戏图标，选择属性，然后按图在快捷方式这一页卡的对应命令行里加入相应指令，如下图所示。更改之后，部分电脑需要重启才能生效。。

     
  3. 输入验证码时提示客户端出错需重启
    　　此种情况通常是由于硬件或软件冲突导致.

    　　解决办法：
           ①关闭游戏以及网易游戏平台(NGP)后重新启动
           ②如果重启无法成功解决，硬件冲突可下载驱动精灵：http://www.drivergenius.com/<]http://www.drivergenius.com/；软件冲突：需对输入法之类的软件进行升级
     
  4. 客户端开启后显示未开启DEP保护

    　　这是由于您的操作系统打开了“数据执行保护 (DEP)”功能，程序无法启动。
           解决办法：
           ①在“我的电脑”上点击右键，选取“属性”
           ②在“高级”属性页点击“设置”按钮
           ③在“数据执行保护”属性页，点选“仅为基本 Windows 程序和服务启动 DEP”
           ④点击“确定”按钮，并重新启动电脑。
     
           WIN7系统如下

           WIN10系统如下
  5. 下载器无法下载:patchlist.txt文件
    　　此类问题基本上就是网络问题，无法下载到客户端运行必要的文件。
            解决办法：
           ①通过360或者类似工具检测网络状态；
           检测方式如下（以360为例）：


           优化方式如下（以360为例）：


           ②如果网络状态都正常，那就是运营商的问题；
  6. 补丁无法下载
    　   这类问题主要是网络问题（DNS或者运营商）导致补丁下载失败.
           解决办法：
           ①浏览网页：http://bw.163.com/download/patch.html 查找对应的补丁并下载；
           ②退出游戏登陆平台，把补丁文件(*.bwp)放在安装目录的patch文件夹内；
           ③重新启动游戏登陆平台进行更新；
     
  7. 无法登陆服务器/无登陆对话框

    　　这类问题主要是网络问题，可以选择游戏安装目录下的网络检测工具进行检测：

    　　运行监测补丁下载和服务器连接的状态
  8. 一直停留在启动进度条
    　　此情况通常是由于部分杀毒软件、防火墙限制导致，可以尝试暂时关闭或者卸载后再次进行尝试。
  9. 客户端遇到问题需要重启，相关信息已经上传...
    　　此类问题通常是由于显卡配置或设置导致。

           解决办法：
           ①查看显卡配置是否过低，尝试更新显卡驱动
           ②查看是否为双显卡（集成显卡和独立显卡并用），建议禁用集成显卡；
     
  10. 加载资源出错
    　　这个是因为客户端资源不匹配导致，进行客户端修复即可解决。
  11. 提示：“当前版本错误，请重新安装客户端再试”
            建议完整地删除客户端之后重新安装客户端；
     
  12. WIN10系统不兼容，启动客户端停止工作
            在兼容模式中选择win7，以WIN7模式管理员身份运行，勾选简化颜色和高DPI就可以正常进入游戏了。


     

     
  13. 显示花屏问题”
            建议关闭未使用的程序，可以尝试先关闭IE浏览器；


     
  14. 只有人物可见，其他不可见
            这类问题出现的情况：双显卡，禁用集显以后，会出现只有角色情况。


     
           解决办法：
           ①先卸载intel集显的显卡驱动；
           ②重启，360的驱动大师，重新安装intel的驱动；
           ③不需要禁用集显 ，通过NVidia选项设置首选图形处理器；
     


     
  15. 无法连接到服务器”
            网络连接不稳定，可以尝试更换网络环境，尽量使用有线网络，尝试联系网络运营商进行处理；


     
客户端其他问题
    　　建议修复客户端或完整地删除客户端后重新下载完整新的客户端；对于无法判断类型或原因的问题，出现时游戏客户端有自动生成错误记录文件，将对应的错误记录文件提供给我们进行查证。将 （路径：\客户端安装目录下\minilauncher\artist\res\client_log）的log文件提供给我们查证即可。
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