被盗疑问
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为什么绑了密保仍然被盗？
对账号绑定了密保并不就是绝对的安全，以下情况仍然可能导致您被盗：
1. 情况1：账号共享
*我们不建议也不提倡多人使用一个账号。您的账号多一个人使用，那就会多一分危险。所以，为了您的账号安全，建议您的账号仅你自己使用。
2. 情况2：接收木马文件
*一些所谓的好友通过QQ、邮件等方式发送一些所谓的极品装备图片或者其他图片给您欣赏，殊不知他发送的这些是木马文件，您打开之后就会中木马。这些木马可能会窃取您的游戏账号信息，甚至您的银行账号信息以及个人隐私。所以，为了您的账号安全，请您不要接收陌生人发送过来的文件。如果已经接收了文件，请您先用杀毒软件进行扫描，确认是安全的再打开。
3. 情况3：在虚假网站上填写了账号资料
*虚假的网站会告诉您中奖了或者要对您进行验证，让您填写账号信息：账号、密码、安全码、将军令序列号、动态密码等，您填写了这些信息，相当于把自己的账号拱手送给了盗号者。请您了解：网易不会要求玩家在网站上填写账号信息，如果您发现有虚假的网站要您填写账号信息，请马上联系客服举报。
4. 情况4：被远程盗号
*远程盗号是指盗号者使用木马软件控制您的电脑，在您登录游戏后取走您的装备。可以通过以下方法防止被远程盗号： 关闭电脑的远程连接功能（以Windows XP为例，右键点击“我的电脑”--选择“属性”--选择“远程”，把2个邪恶的小勾都去掉）。
物品/银两无法追回的原因
1. 为什么提交了被盗找回申请，却没有找回被盗的物品？
答：被盗申请找回服务，为的是亡羊补牢，在账号被盗时，如果玩家能及时发现，并及时向我们提交申诉，我们都会在规则范围内去最大限度的帮助找回被盗丢失的物品，但被盗找回并不是万能的#17往往受到诸如：被盗时间过久、物品流通过快、物品被消耗，等众多因素影响导致无法找回。
2. 什么叫物品已经流通？
答：盗号者在盗取账号后，迅速通过摆摊、商店、交易等方式将物品进行甩卖，由于物品流通速度较快，在甩卖后经过多次转手以正常的价格流入到普通玩家手中为普通玩家所持有，在这种情况下我们无法通过去损害正常玩家的利益，直接取回对应的物品，同时这样也会扰乱游戏的正常次序。因此在发现被盗后希望大家能过在第一时间来进行反馈，争取每一分一秒的时间来控制物品的流通。
3. 为什么只找回了部分物品？ 答：在接到您的被盗反馈后，我们的工作人员都会尽全力去对每一件被盗的物品进行追查，最大限度的挽回您的被盗损失。您的虚拟财产被盗我们同样感到非常的难过，更加希望为您找回每一件丢失的物品，但往往追回物品的件数很大程度上取决于盗号者甩卖的速度，一旦被盗物品被迅速转手流入到正常玩家手中我们也很难再追回了。
4. 我的云币为什么没有追回？ 答：云币作为游戏内的通用货币，其流通相对于物品更加迅速；盗号者往往利用这一点，将云币与线下交易挂钩，因此云币的追回往往更加困难。一旦云币在游戏内进入正常玩家ID且被消耗，则我们将很难进行追回了。
5. 什么叫没有被盗迹象？ 答：如果工作人员查证到您的账号属于因与他人共享而造成损失，这种情况并不在我们的被盗处理范围内，而如果玩家存在纠纷，工作人员也不便于介入，如有不便，还请谅解。
盗号者将受到什么样的处罚？
答：和您一样，对于盗号者我们深恶痛绝；在查证过程中被发现有盗号行为的角色，都将被隔离/封停。
如何加强账号的安全防护？
1. 账号防护：将密保卡等存放在手机、MP4等载体中，实体版的密保更具体安全效力；
2. 角色防护：设置物品锁、离线锁，并且勿忘定期修改。
3. 网络安全：养成良好的上网习惯，定期进行电脑杀毒；一切消息请以官方网站为主，切不能轻信他人并在他人提供的搜索引擎上搜索相关内容。
其他
1. 你们可以告诉我是谁盗了我的号吗？
答：游戏中的一切交易记录（包括玩家昵称）属于玩家私隐，我们无法透露。
2. 为什么一定要绑定密保？
答：这是为了便于我们确定账号的安全性，也为了避免因再次被盗导致您遭受损失，所以要求绑定密保。