充值未到帐？
1、安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号
官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。
如银行卡已扣款，未收到仙玉，网易宝/渠道帐号无余额，请提供充值金额、充值时间点击>>提交信息查证

2、iOS版：由于IOS充值涉及到苹果公司的协作，可能会存在一定的充值延迟情况。充值成功后2小时内未能正常收到仙玉，可在正常联网状态下，每隔15分钟在游戏打开多宝阁充值界面稍等片刻后看仙玉是否正常到帐。若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对

iTunes订单查询方法如下：
第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；
第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】；
第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号；
查询订单截图后，可点击>>提交信息查证